En e-commerce, 70 % des paniers sont abandonnés avant l'achat. Une grande partie de ces abandons vient d'une question sans réponse — délai de livraison, politique de retour, compatibilité d'un produit. Un chatbot IA répond en quelques secondes, à n'importe quelle heure, et transforme le doute en commande.
Ce qu'un chatbot gère dans une boutique en ligne
Le support e-commerce est massivement répétitif. Un chatbot bien configuré traite :
- Suivi de commandes — "Où est mon colis ?" est la question n°1 du SAV e-commerce. Le chatbot répond instantanément avec le numéro de suivi ou le statut de livraison.
- Questions produits — tailles, compatibilités, matières, disponibilités : autant de demandes que le chatbot gère sans ticket support.
- Politique de retour et remboursement — le chatbot explique la procédure, envoie le formulaire, rassure le client.
- Recommandations personnalisées — en fonction du budget et des besoins exprimés, le chatbot oriente vers les bons produits et augmente le panier moyen.
- Promotions et stocks — mise à jour automatique toutes les 6h depuis votre site pour toujours afficher les bonnes infos.
Ce que le chatbot ne remplace pas
Un chatbot ne résout pas un litige complexe, ne négocie pas un geste commercial exceptionnel et ne gère pas un retour produit défectueux de bout en bout. Pour ces cas, les formules Premium et Pro incluent une escalade vers votre équipe — le bot transfère la conversation avec tout le contexte déjà collecté.
Résultats concrets pour une boutique en ligne
Exemple type : Une boutique de 500 commandes/mois intègre un chatbot sur sa fiche produit et sa page panier. En 30 jours : le taux de contact SAV baisse de 40 %, les réponses aux questions livraison sont instantanées 24/7, et le taux de conversion sur les pages produit progresse grâce aux recommandations contextuelles.
Quel investissement pour un e-commerçant ?
| Formule | Ce qu'elle couvre | Prix mensuel |
|---|---|---|
| Essentielle | SAV 24/7, FAQ produits, suivi commandes, politique retour | Voir tarifs |
| Premium | + Mémoire client, emails de relance, escalade SAV, tableau de bord | Voir tarifs |
| Pro | + Intégrations (CRM, Shopify, Zapier), rapports, sans badge CDM | Voir tarifs |
Chaque chatbot est configuré sur mesure : catalogue produits, politique de retour réelle, ton de marque, couleurs. Le chatbot connaît votre boutique aussi bien que vous.
Comment se lancer ?
- Choisissez votre formule sur la page tarifs.
- Remplissez le brief en ligne (5 minutes) — nom, secteur, personnalité, couleurs.
- Votre chatbot est livré sous 24 à 72h ouvrées selon la formule, prêt à intégrer sur votre site via un simple copier-coller.
Pas besoin de connaissances techniques. CDM s'occupe de tout.