Un cabinet médical, un cabinet de kinésithérapie ou une clinique reçoit en moyenne plusieurs dizaines d'appels par jour pour des demandes répétitives : prise de rendez-vous, horaires d'ouverture, préparation à une consultation, documents à apporter. Ces appels mobilisent le secrétariat à plein temps et saturent les lignes aux heures de pointe. Un chatbot IA répond à ces demandes 24h/24, libère votre équipe et améliore l'expérience patient dès le premier contact.
Ce qu'un chatbot gère dans un cabinet médical
Les demandes des patients sont prévisibles et récurrentes. Un chatbot bien configuré peut gérer :
- Prise de rendez-vous 24/7 — le patient choisit le praticien, le motif de consultation et le créneau disponible sans avoir à appeler. Confirmation automatique par email ou SMS.
- Informations pratiques — horaires, adresse, stationnement, accès PMR, documents à apporter, mutuelles acceptées : réponses immédiates à toute heure.
- Rappels de consultation automatiques — le chatbot envoie un rappel 24h avant pour réduire les absences non prévenues (formule Premium et plus).
- Préparation aux examens — jeûne requis, préparation spécifique, ordonnances nécessaires : le chatbot informe le patient avant son arrivée.
- Orientation vers l'urgence — le chatbot détecte les demandes urgentes et redirige vers le 15 ou les urgences les plus proches, sans jamais remplacer le triage médical.
Ce que le chatbot ne remplace pas
Un chatbot ne pose pas de diagnostic, ne délivre pas de conseil médical personnalisé et ne remplace en aucun cas la relation médecin-patient. Son rôle est strictement administratif et logistique : gérer les flux d'information pour que votre secrétariat puisse se concentrer sur l'accueil physique et les situations complexes.
Les formules Premium et Pro incluent une escalade humaine pour les demandes qui nécessitent une intervention du secrétariat ou du praticien.
Résultats concrets pour un cabinet
Exemple type : Un cabinet de kinésithérapie de 3 praticiens intègre un chatbot sur son site et sa page Google Business. En 30 jours : les demandes de rendez-vous hors horaires sont toutes capturées, les patients arrivent mieux préparés (bonne tenue, ordonnance), et le secrétariat gère moins d'appels répétitifs pour les informations de base.
Quel investissement pour un cabinet ?
| Formule | Ce qu'elle couvre | Prix mensuel |
|---|---|---|
| Essentielle | Chatbot 24/7, infos pratiques, prise de RDV de base, orientation urgences | Voir tarifs |
| Premium | + Rappels consultation automatiques, mémoire patient, escalade secrétariat, tableau de bord | Voir tarifs |
| Pro | + Intégrations agenda/logiciel médical, rapports mensuels, voix IA, sans badge CDM | Voir tarifs |
Chaque chatbot est configuré sur mesure : spécialité médicale, praticiens du cabinet, horaires d'ouverture, motifs de consultation acceptés et ton de communication adapté à votre patientèle.
Comment se lancer ?
- Choisissez votre formule sur la page tarifs.
- Remplissez le brief en ligne (5 minutes) — spécialité, praticiens, horaires, documents requis.
- Votre chatbot est livré sous 24 à 72h ouvrées selon la formule, prêt à intégrer sur votre site via un simple copier-coller.
Pas besoin de connaissances techniques. CDM s'occupe de tout.