Un client qui a déjà eu une panne similaire ne devrait pas avoir à réexpliquer sa configuration à chaque appel. Un chatbot diagnostique un premier niveau ; une application garde l'historique complet de chaque client et de ses appareils.
Ce qu'une application gère pour un service de dépannage
- Gestion de tickets — priorité, technicien affecté, statut visible par le client.
- Historique par appareil — interventions passées, configuration, garanties.
- Devis avant intervention — diagnostic estimé, validation du client avant réparation.
- Planning technicien — interventions sur site organisées par zone.
- Contrats de maintenance — abonnement pour les clients professionnels réguliers.
Ce qu'un chatbot ne fait pas
Un chatbot IA qualifie une panne et propose des solutions courantes. Il ne suit pas un historique d'appareil ni un contrat de maintenance récurrent — c'est le rôle de l'application.
Résultat concret
Exemple type : Un service de dépannage remplace ses notes papier par une application avec historique par client. Résultat : le temps de diagnostic diminue car l'historique des pannes précédentes est immédiat, et les contrats de maintenance génèrent un revenu récurrent stable.
Quel investissement ?
| Poste | Ce que ça couvre | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Socle applicatif | Application web installable, jusqu'à 5 écrans | À partir de 4 800 € |
| Réservations et calendrier | Planning technicien | +1 150 € |
| Abonnements et facturation récurrente | Contrats de maintenance | +1 600 € |
Comment se lancer ?
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